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Neu: Live-Chat auf jeder Unterseite
Der Live-Chat wird auf jeder Unterseite eingeblendet. Da es Tage gibt mit vielen Rückfragen haben wir einen KI-Bot, dieser ist auf jede Frage trainiert und kann Antworten geben, die mit den Informationen versehen sind, als hätte das ein menschlicher Mitarbeiter geschrieben.
Gab es keine Antwort vom Bot oder war diese nicht richtig? Dann erwähnen, dass noch Hilfe benötigt wird. Der Bot wird uns diese Nachrichten dann weiterleiten, aber wir sind nicht immer Online im Chat. Die Priorität liegt auf dem Versand, danach kümmern wir uns zu den Bürozeiten auch um die Chatanfragen.
Die Antwort kommt aber nicht nur in den Chat, sondern auch per E-Mail. Im Chat selbst muss nicht gewartet werden! Hier bitten wir um Geduld. Bitte nicht häufig die Nachricht wiederholen oder viele Emojis senden, um zu vermeiden, dass der Chat als Spam eingestuft wird. Einfach die Frage formulieren und wir melden uns. 🙂
Keine E-Mail bekommen, obwohl die Anfrage über 48 Stunden her ist? Dann bitte im Spam-Ordner nachsehen, denn im Regelfall antworten wir immer innerhalb von maximal 24 Stunden. Falls auch hier keine E-Mail zu finden ist, dann bitte kurz an verwaltung@nexus-chemicals.com schreiben – am besten direkt mit der Bestellnummer und welches Anliegen vorliegt.
Wir kümmern uns immer darum, dass jeder zufrieden ist. Es muss nicht förmlich geschrieben werden, einfach ganz natürlich und locker. 🙂
Demnächst: Neue Support-Funktionen
Neben dem Live-Chat mit dem KI-Bot möchten wir auf dieser Seite demnächst ein Ticketformular hinterlegen. So gibt es dann noch einmal eine Möglichkeit, um das Anliegen zu schildern inklusive einer Statusanzeige.