FAQ

Werktags von 9 bis 17 Uhr sind wir per E-Mail erreichbar, jedoch auch via WhatsApp und Telegram. In der Hochsaison, wie Ende des Jahres, können sich Antworten deutlich verzögern. Die Priorität liegt im Versand der Pakete.

Unter support@nexus-chemicals.com oder auf der Hilfe-Seite kann auch das Kontaktformular genutzt werden.

Es kann mehrere Gründe haben, wenn es keine Antwort von unserem Support gibt. So kann der Inhalt beispielsweise gegen unsere AGB verstoßen oder der Inhalt ist insgesamt unangemessen. Ebenso antworten wir nicht, wenn das Anliegen in Zwischenzeit gelöst worden ist. Es kann jedoch auch sein, dass wir überlastet sind, dann dauert eine Antwort länger als die gewohnten 12 Stunden, dann folgt eine Antwort innerhalb 1-2 Werktage.

Wir versenden mit DHL, hierbei ist auch ein Versand an Postfilialen oder Packstationen möglich. Wir erheben dafür keine weiteren Gebühren.

Ja, es geht aus dem Paket nicht hervor, dass es sich hierin um Forschungschemikalien oder Ähnliches handelt. Als Absenderadresse ist eine Marketingagentur hinterlegt.

Unser Firmenname (Nexus Chemicals) steht nicht als Absender auf den Paketen, um die Diskretion zu wahren, wird der hierauf genannte Name nicht genannt. Meistens ist der Firmenname einer Marketingagentur zu finden oder “Nexus Marketingagentur”.

Ja, alle gelisteten Produkte sind in Deutschland legal. Meistens sind diese Produkte auch in Österreich legal, jedoch empfehlen wir, die Rechtslage vorab erneut zu prüfen.

Bei den Produkten handelt es sich um Chemikalien oder pflanzliche Erzeugnisse. Die Produkte sind geeignet für den Forschungs- und Entwicklungszweck. Ein anderweitiger Verbrauch ist unter keinen Umständen vorgesehen. Einen unsachgemäßen Gebrauch unterstützen wir nicht.

Nein, ein Tausch ist unter keinen Umständen möglich. Die Ausnahme ist, dass Ihnen ein falsches Produkt zugesendet wurde.

Damit wir prüfen können, wie dies zustande kam, bitten wir, sämtliche Produkte wieder einzupacken und uns dies wieder zurückzusenden. Wir prüfen im Anschluss die Widerrufsrechte und informieren Sie per E-Mail. Schäden können beim Transportweg seitens des Versanddienstleisters leider passieren. Allerdings sorgen wir durch entsprechende Verpackungen dafür, dass das Risiko gegen null tendiert.

Bedauerlicherweise erlauben Zahlungsabwickler wie PayPal nicht, Forschungschemikalien hierüber zu bezahlen. Es gibt einzig die Möglichkeit einer direkten Banküberweisung. Nutzen Sie die Echtzeit-Überweisung, dann haben wir Ihre Bestellung auch sofort und können Ihr Paket direkt versenden.

Allerdings halten wir immer Ausschau nach neuen Möglichkeiten.

Auf jedem Produkt haben wir ein Etikett angebracht, aus welchem die Gefahren- und Sicherheitshinweise hervorgehen. Auf der Produktseite gibt es zusätzlich den Tab „Produktsicherheit“. Ebenso erstellen wir für eine bessere Übersicht noch eine Informationsseite.

Zum gegenwärtigen Zeitpunkt bieten wir die direkte Banküberweisung an, zusätzlich kann auch neuerdings per Nachnahme gegen Übernahme der Gebühren von DHL bestellt werden.

Ja, über unser Partnerprogramm kannst Du mit unserem Onlineshop Geld verdienen. Eine Registrierung ist kostenlos, wir erheben keinerlei Gebühren. Berücksichtige, dass diese Einnahmen versteuert werden müssen. Du bekommst bei jeder Auszahlung eine Gutschrift-Rechnung, womit Du die Einnahme belegen kannst. Die Auszahlung kann auf das Bankkonto erfolgen oder als Gutschein ausbezahlt werden.

Gutscheine von Nexus Chemicals gibt es in unserem Newsletter, innerhalb unseres WhatsApp-Kanals, Social Media und öfter auch auf den Produktseiten. Wir haben immer mal wieder eine Überraschung. Ebenso veranstalten wir unseren aktiven Nutzern des Partnerprogramms auch immer wieder eine Verlosung. Wenn bestimmte Umsätze erreicht werden, dann besteht die Chance auf kostenlose Produkte oder sogar T-Shirts und Tassen mit dem Nexus Chemicals Logo.