DHL gibt uns als Geschäftskunden nicht sonderlich viele Möglichkeiten, auch wenn sie ihre Tools als umfangreich beschreiben. Die einzige sinnvolle Maßnahme ist der Nachforschungsauftrag, der paar Tage nach dem Versand erfolgen kann. Im Nachgang sind wir wiederum auf Sie angewiesen, denn ohne Unterschrift Ihrerseits geht es wiederum nicht.

Daher die Lösung: Schreiben Sie DHL an. Am besten auf Social Media, denn hierüber geht es deutlich schneller. Stellen Sie den Nachforschungsauftrag und gerne können Sie uns dann informieren mit einer eventuellen Nummer zum Nachforschungsauftrag. Dann werden wir uns bei DHL auch melden und dafür sorgen, dass es so schnell wie möglich bei Ihnen auftaucht.

Bei beschädigten Paketen würden wir wiederum ein neues Paket zusenden, hierüber wird uns DHL vorab kontaktieren. Wir sind hier regelmäßig im Austausch.

All unsere Sendungen sind nämlich versichert. Wenn es zu einer Beschädigung kommt, können wir nach Antragserstellung bei DHL direkt das nächste Paket versenden.

Das können wir alle nachvollziehen, denn obwohl wir einfach nur unsere Arbeit verrichten als deutsches Unternehmen, haben Personen immer eine gewisse Skepsis, bis sie uns besser kennenlernen.

Woher das stammt? Wahrscheinlich durch die Geheimniskrämerei, die auf Social Media betrieben wird – nicht von uns, sondern innerhalb der Community. Einerseits ist das richtig, andererseits führt dies zu diesem Denken.

Wie dem auch sei, für diese Fälle haben wir eine ganz einfache Lösung: Bestellen Sie per Nachnahme. Sie zahlen damit erst, wenn Sie die Ware in den Händen halten. 

Eine andere Möglichkeit wäre es, sich auf die Fakten zu besinnen: wir sind ein deutsches Unternehmen, auch in Deutschland ansässig und auch im Handelsregister eingetragen – alles ganz normal. Zusätzlich haben wir eine klare Mission, die wir auf unserer Über uns Seite teilen.

Uns gibt es bereits länger und wir tun sehr viel für diese Branche. Lassen Sie uns gemeinsam hieran arbeiten. Geben Sie Ihre erste Bestellung auf, gerne auch zum testen, eine kleinere. Sie werden sehen, dass Sie die Ware erhalten und wir in Zukunft eine Art „Brieffreundschaft“ aufbauen. 🙂 

Außerdem: Unsere Partner sind DHL für den Versand, „DerGrünePunkt“ zur Zertifizierung und zusätzlich haben wir eine Partnerschaft mit einer Anwaltskanzlei und gehören einem Bundesverband für eCommerce an.

Ja, immer. Kein Unternehmen ist frei von Fehler, denn wo Menschen arbeiten, wird es immer Fehler geben. Wir tun bereit sehr viel dafür, um Fehler zu vermeiden. So haben wir eine doppelte Kontrolle, bevor das Paket versendet wird. Das nimmt viel Zeit in Anspruch, sorgt aber dafür, dass bei Ihnen kein Frust entsteht.

Außerdem machen wir von jeder Bestellung Fotos, wenn ein Produkt fehlt, wissen wir damit, dass ein Produkt gestohlen wurde und können das dann auch schnell ersetzen. In solchen Fällen haben wir eine Versicherung. 

Wenn bei der DHL ein Fehler entsteht, etwa durch Beschädigung, dann müssen Sie sich auch hier keine Sorgen machen. Die Versicherung kommt dafür auf uns das neue Paket kann sich auf den Weg zu Ihnen machen.