Es gibt Fragen, welche hier nicht gelistet worden sind? Dann erreichen Sie unseren Support auf der Hilfe-Seite.
Wann sind die Support-Zeiten?
Werktags von 9 bis 17 Uhr sind wir per E-Mail erreichbar, jedoch auch via WhatsApp und Telegram.
Wie erreiche ich den Support?
Unter support@nexus-chemicals.com oder auf der Hilfe-Seite kann auch das Kontaktformular genutzt werden.
Warum erhalte ich keine Antwort?
Es kann mehrere Gründe haben, wenn es keine Antwort von unserem Support gibt. So kann der Inhalt beispielsweise gegen unsere AGB verstoßen oder der Inhalt ist insgesamt unangemessen. Ebenso antworten wir nicht, wenn das Anliegen in Zwischenzeit gelöst worden ist. Es kann jedoch auch sein, dass wir überlastet sind, dann dauert eine Antwort länger als die gewohnten 12 Stunden, dann folgt eine Antwort innerhalb 1-2 Werktage.
Welche Versandarten kann ich auswählen?
Wir versenden mit DHL, hierbei ist auch ein Versand an Postfilialen oder Packstationen möglich.
Sind die Sendungen diskret?
Ja, es geht aus dem Paket nicht hervor, dass es sich hierin um Forschungschemikalien oder Ähnliches handelt. Als Absenderadresse ist eine Marketingagentur hinterlegt.
Wer steht als Absender auf den Paketen?
Unser Firmenname (Nexus Chemicals) steht nicht als Absender auf den Paketen, um die Diskretion zu wahren, wird der hierauf genannte Name nicht genannt.
Sind die gelisteten Produkte legal?
Ja, alle gelisteten Produkte sind in Deutschland legal.
Wofür sind die Produkte geeignet?
Bei den Produkten handelt es sich um Chemikalien oder pflanzliche Erzeugnisse (wie im Falle von Kratom). Die Produkte sind geeignet für den Forschungs- und Entwicklungszweck. Ein anderweitiger Verbrauch ist unter keinen Umständen vorgesehen. Sollten wir merken, dass ein Kunde sich durch unsachgemäßen Gebrauch bemerkbar macht, dann wird dieser Kunde endgültig von uns gesperrt.
Kann ich ein Produkt bei nicht Gefallen tauschen?
Nein, ein Tausch ist unter keinen Umständen möglich. Die Ausnahme ist, dass Ihnen ein falsches Produkt zugesendet wurde.
Was tun bei einem beschädigten Produkt?
Damit wir prüfen können, wie dies zustande kam, bitten wir, sämtliche Produkte wieder einzupacken und uns dies wieder zurückzusenden. Wir prüfen im Anschluss die Widerrufsrechte und informieren Sie per E-Mail. Schäden können beim Transportweg seitens des Versanddienstleisters leider passieren. Allerdings sorgen wir durch entsprechende Verpackungen dafür, dass das Risiko gegen null tendiert.
Kann ich die Research Chemicals auch mit PayPal bezahlen?
Bedauerlicherweise erlauben Zahlungsabwickler wie PayPal nicht, Forschungschemikalien hierüber zu bezahlen. Es gibt einzig die Möglichkeit einer direkten Banküberweisung. Nutzen Sie die Echtzeit-Überweisung, dann haben wir Ihre Bestellung auch sofort und können Ihr Paket direkt versenden.
Wo finde ich Gefahren- und Sicherheitshinweise?
Auf jedem Produkt haben wir ein Etikett angebracht, aus welchem die Gefahren- und Sicherheitshinweise hervorgehen. Zusätzlich haben wir eine Informationsseite eingerichtet.
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Zum gegenwärtigen Zeitpunkt bieten wir nur die direkte Banküberweisung an. Nachnahme und Ähnliches ist zwar geplant, wird aber noch dauern.